FAQ

دكاني

1- ما هو دكاني؟

دكاني هو بوابة إلكترونية متميزة صممت لتقدم لمستخدميها خيارات متنوعة من محتويات الجوال ضمن الفئات المختلفة مثل الرياضة والأخبار والصحة والألعاب، والأعمال الخيرية والدين والمزيد. وتقدم هذه البوابة التفاعلية و المتطورة محتوى الجوال المحدث دورياً و بأسعار مغرية.

2- ما هي مزايا ومواصفات هذا المنتج؟

تعرض البوابة خطوطاً متنوعة من المنتجات والعروض الخاصة وحزمةً متنوعة من الخدمات - تتراوح بين الفئات المختلفة للمحتوى. وتتضمن أبرز السمات المقدمة للمستخدمين:

  • "القيمة مقابل المال" للحصول على أفضل الأسعار وتخفيضات الباقات والعروض المجانية.
  • سهولة ايجاد المحتوى المطلوب
  • سهولة الحصول على المحتوى

3- كيف يمكنني الاشتراك في المنتجات داخل المتجر وكم ثمنها؟

من الجوال:

1- عند تصفحك لبوابة دكاني من هاتفك، يرجى النقر على الخدمة التي ترغب في اكتشافها وشرائها.

2- ستفتح صفحة منبثقة تزودك بكافة المعلومات حول تفاصيل الخدمة وسعرها وكيفية الاشتراك.

3- إذا كنت ترغب في الاشتراك في الخدمة/ الباقة، ببساطة انقر على أيقونة "الاشتراك" وسيتم فتح متصفح الرسائل القصيرة مع الأمر. فقط اضغط على "أرسل" وسوف يتم تفعيل اشتراكك في الخدمة.

4- تعمل البوابة و تتوافق مع معظم الهواتف. إذا كان لديك جهاز أبل، يرجى تذكر إدخال رمز الاشتراك في متصفح الرسالة قبل "الإرسال".

من جهاز الكمبيوتر/ كمبيوتر محمول/ لوحي:

1- عند تصفحك لبوابة دكاني من جهاز الكمبيوتر/ الكمبيوتر المحمول/ اللوحي، يرجى النقر على الخدمة التي ترغب في استكشافها وشرائها.

2- سوف تفتح صفحة منبثقة يزودك بكافة المعلومات حول تفاصيل الخدمة وسعرها وكيفية الاشتراك.

3- هناك رمز معين لكل خدمة، ينبغي إرساله إلى رمز قصير محدد.

4- إذا كنت ترغب في الاشتراك في الخدمة/ الباقة المختارة، عليك استخدام الهاتف الخاص بك وإرسال رمز معين إلى الرمز القصير الخاص بالخدمة.

5- تتوفر خدمات دكاني حالياً لمستخدمي شركة الاتصالات السعودية فقط.

4- هل هناك أي باقات أو عروض ترويجية خاصة مقدمة داخل المتجر؟ وفي حال وجودها، فما هي؟

يضم دكاني العديد من الخدمات مع فترة تجريبية مجانية أو باقات خاصة. وتكون هذه الخدمات مذكورة في كل قسم من أقسام البوابة.

تتغيير العروض والباقات باستمرار لذلك يرجى الرجوع دوماً إلى بوابة دكاني (www.dokany.me) وإلى أقسام الفئة التي تحظى باهتمامك من وقت لآخر.

الشراء

5- ما نوع المستندات التعاقدية التي ستوقع بين العميل وشركة الاتصالات السعودية؟

  • يمكنك شراء الخدمة التي تريد من القائمة المعروضة في دكاني
  • بمجرد الانتهاء من عملية الاشتراك، المحددة في الفقرة (3) أعلاه، سيصلك تأكيد أنك قد اشتركت في هذه الخدمة.
  • لا توجد وثائق مطلوبة ويتم الاشتراك بشكل آلي.
  • سيتم احتساب تكلفة الخدمة في فاتورتك الشهرية لدى شركة الاتصالات السعودية إذا كنت عميلاً لاحق الدفع أو سيتم خصم ذلك من رصيدك المدفوع مسبقاً على أساس دورة الفوترة الخاصة بالخدمة التي اشتركت فيها (يومية / أسبوعية/ شهرية)

6- كيف يعرف العميل أنه تم أخذ الطلب بعين الاعتبار وأنه قيد العمل؟

بعد إتباع عملية الاشتراك كما هو موضح في (3)، ستصلك رسالة تأكيد بعد نجاحك بالاشتراك في الخدمة. وستبدأ بتلقي المحتوى حالما يتم تفعيل الخدمة. في حالة عدم اكتمال طلب الاشتراك بسبب مسائل مثل عدم كفاية الرصيد المدفوع مسبقاً، ستتلقى رسالة تعلمك بهذا الأمر.

يرجى الملاحظة:

  • عليك اتباع خطوات الاشتراك على هاتفك الجوال.
  • لا يمكن إتمام عملية الاشتراك من خلال جهاز الكمبيوتر / الكمبيوتر المحمول / اللوحي.
  • لن يتم إكمال عملية الاشتراك لغير عملاء شركة الاتصالات السعودية في المملكة العربية السعودية (زين أو موبايلي)

إذا كنت من عملاء شركة الاتصالات السعودية ولم تتلقَ أي رد بعد إرسال طلب الاشتراك من خلال هاتفك الجوال، يرجى ترك ملاحظاتك هنا (رابط مدمج)

التنصيب

7- هل هناك أي تهيئة أو معدات لازمة لتنصيب المتجر / المنتج / الخدمة؟

إن دكاني هي بوابتك لاكتشاف المحتوى وخدمات الجوال المختلفة التي يمكنك استخدامها على هاتفك. ويمكن الوصول إلى البوابة عبر جميع الهواتف الذكية والهواتف  ذات الميزة العالية وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمول والأجهزة اللوحية. يمكنك البدء في تصفح البوابة دكاني مجاناً ، شريطة أن تقوم بالاتصال بالإنترنت على جهازك.

تتوفر خدمات الاشتراك بكامل محتوى الرسائل القصيرة / الرسائل المصورة من خلال هاتفك ولا توجد متطلبات خاصة للتثبيت.

وحال اشتراكك بأحد التطبيقات سيتم تحويلك إلى رابط لتثبيت التطبيق المذكور على هاتفك الجوال عبر رسالة نصية

8- من الذي سيقوم بتفعيل المنتج / الخدمة حالما يتم شراؤها في المتجر؟

تتوفر كافة خدمات الاشتراك بمحتوى الرسائل القصيرة / الرسائل المصورة من خلال هاتفك ولا توجد متطلبات خاصة للتثبيت.

وحال اشتراكك بأحد التطبيقات سيتم تحويلك إلى رابط لتنصيب التطبيق المذكور على هاتفك الجوال عبر رسالة نصية

9- ما هي مواد التثبيت التي يتم توفيرها؟

إذا كان هناك حاجة لتثبيت الخدمة التي اشتركت فيها، سيتم إرسال الرابط المتعلق بها إليك عبر رسالة قصيرة.

10- كيف يعرف العميل بتمام عملية التفعيل؟

ستصلك رسالة تأكيد حالما يتم تفعيل الخدمة، وستبدأ بتلقي المحتوى. في حال واجهتك أي مشاكل يرجى عدم التردد بترك تفاصيل مشكلتك هنا (رابط مدمج

11- هل يتعين على العميل القيام بأي شيء قبل استخدام المنتج /الخدمة؟

بمجرد الانتهاء من عملية الاشتراك بالخدمة بنجاح، ستصلك رسالة تأكيد بأن اشتراك أصبح فعالاً.

تتوفر خدمات الاشتراك لكافة محتوى الرسائل القصيرة / الرسائل المصورة من خلال هاتفك تلقائياً. وسيتم تسليم المحتوى إليك استناداً إلى دورة توصيل محتوى الخدمة التي اشتركت فيها.

إذا قمت بالاشتراك في أحد التطبيقات، سيتم إرسال رابط إليك لتثبيت المذكور على هاتفك الجوال عبر رسالة قصيرة. ويتعين عليك إكمال عملية التثبيت للبدء باستخدام التطبيق.

12- في حالة وجود مشكلة، هل يوجد فريق دعم متخصص لمساعدة العملاء خلال مرحلة التنصيب؟

إذا كنت تواجه أية مشاكل، لا تتردد في ترك تفاصيل مشكلتك هنا (رابط مدمج)

الاستخدام

13- هل هناك أي تهيئة أو معدات لازمة لتنصيب المتجر / المنتج / الخدمة؟

إن دكاني هي بوابتك لاكتشاف المحتوى وخدمات الجوال المختلفة التي يمكنك استخدامها على هاتفك. ويمكن الوصول إلى البوابة عبر جميع الهواتف الذكية والهواتف  ذات الميزة العالية وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمول والأجهزة اللوحية. يمكنك البدء في تصفح البوابة دكاني مجاناً ، شريطة أن تقوم بالاتصال بالإنترنت على جهازك.

تتوفر خدمات الاشتراك بكامل محتوى الرسائل القصيرة / الرسائل المصورة من خلال هاتفك ولا توجد متطلبات خاصة للتثبيت.

حال اشتراكك بأحد التطبيقات سيتم تحويلك إلى رابط لتثبيت التطبيق المذكور على هاتفك الجوال عبر رسالة نصية.

14- كيف يتم إبلاغ العملاء حول تحديثات المنتجات التي اشتروها من دكاني

فيما يتعلق بالخدمات التي تعتمد على الرسائل القصيرة /الرسائل المصورة، ليست هناك حاجة إلى تحديثها بحد ذاتها إذ سيتم دفع المحتوى المحدث تلقائياً إليك.

إذا كنت قد اشتريت خدمة تعتمد على التطبيق، سوف يتم إبلاغك عن طريق إخطار في التطبيق أو سيتم التحديث تلقائياً عند استخدام التطبيق.

15- هل يسمح المتجر للعملاء بتقديم دفعات بشكل فوري؟

لا يتعين عليك القيام بأي دفعات في المتجر أو تزويدنا بأي معلومات عن البطاقة الائتمانية.

حالما يتم تفعيل اشتراكك بالخدمة بنجاح، سيتم احتساب تكلفة الخدمة في فاتورتك الشهرية لدى شركة الاتصالات السعودية إذا كنت عميل لاحق الدفع أو سيتم خصم ذلك من رصيدك المدفوع مسبقاً على أساس دورة الفوترة الخاصة بالخدمة التي اشتركت فيها (يومية / أسبوعية / شهرية)

16- هل تشمل المنتجات التي تم شراؤها في المتجر فترة التزام؟

تختلف فترة الالتزام بالخدمة التي تم شراؤها من دكاني من منتج لآخر. بمجرد الاشتراك، سيتم تجديد اشتراكك في الخدمة على أساس الفترة المحددة (يومية / أسبوعية / شهرية). ويمكنك اختيار إلغاء الاشتراك في أي وقت والخروج خلال هذه الفترة

17- هل توجد طرق تسديد متعددة؟ وفي حال تعددها، فما هي؟

يرجى الرجوع إلى القسم (16) 

18- كيف سيتم إرسال معلومات الفواتير النهائية للعميل/ العميلة؟

يرجى الرجوع إلى القسم (16)

19- هل توجد أي وسيلة للعملاء لمتابعة الاستهلاك / الفاتورة الخاصة به؟ إن وجدت فكيف؟

بإمكانك الاتصال بخدمة العملاء في شركة الاتصالات السعودية على الرقم 902 أو ترك لنا استفسارك هنا (رابط مدمج)

المساعدة

20- ما هي الوسائل المتاحة للعميل للإشارة بفشل المنتج /الخدمة؟

يرجى زيارة صفحتنا "اتصل بنا" فهناك عدة طرق لتتمكن من الاتصال بنا: يمكنك أن  تترك لنا استفسارك على صفحتنا على الفيسبوك، صفحة تويتر أو ترك استفسارك هنا على نموذج الويب الخاص بدكاني.

21- ما هي إمكانيات حصول العملاء على الدعم التقني لاستخدام المنتج / الخدمة/ المتجر؟

يرجى زيارة صفحتنا "اتصل بنا" فهناك عدة طرق لتتمكن من الاتصال بنا: يمكنك أن  تترك لنا استفسارك على صفحتنا على الفيسبوك (رابط مدمج)، صفحة تويتر (رابط مدمج) أو ترك استفسارك هنا على نموذج الويب  الخاص بدكاني.

22- ما هي الطرق المختلفة للعميل لإنهاء أو إلغاء الاشتراك في المنتج/ الخدمة التي قد اشتراها /اشترتها من المتجر؟

  • لإلغاء الاشتراك في الخدمة التي تم شراؤها من المتجر، يتعين على العميل إرسال الأمر – "حرف يو مسافة رقم القناة" إلى رمز الخدمة القصير
  • لمعرفة رمز الخدمة القصير ورقم قناة الخدمة، يمكنك زيارة دكاني.  فهذا التفصيل متوفر بوضوح لكل خدمة في تفاصيل الخدمة الخاصة بها.

إذا لم تتمكن من العثور على الخدمة في دكاني، ولمعرفة قائمة بجميع الاشتراكات النشطة لديك، يمكنك إرسال رسالة فارغة إلى 800444 وعندها ستتلقى قائمة بكافة اشتراكاتك النشطة بالخدمة بالإضافة إلى رقم القناة لكل منها على الترتيب. يرجى الرجوع إلى هذه الفقرة لإتمام عملية إلغاء الاشتراك على النحو المذكور أعلاه

23- كيف يمكن تأكيد إنهاء الخدمات التي تم شراؤها داخل المتجر؟

بعد إتمامك لإلغاء الاشتراك على النحو المذكور أعلاه، سوف تتلقى رسالة قصيرة تؤكد أنك قد ألغيت الاشتراك بالخدمة بنجاح.

إذا كنت تواجه أي مشكلة، يرجى أن تترك لنا مشكلتك /الاستعلام هنا.